Assim que receber seu pedido, verifique que a embalagem original esteja lacrada. Caso haja alguma irregularidade, recuse o recebimento do produto. Se mesmo desta forma ocorrer o recebimento, entre em contato através do e-mail contato.ibitingaenxoval@gmail.com.

Para que ocorra a troca ou devolução o produto deverá estar em perfeitas condições de uso, contendo todas as peças e em sua embalagem original.

Regras para devolução

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Só serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso.

Para comunicar a desistência é simples, basta entrar em contato conosco através do e-mail  contato.ibitingaenxoval@gmail.com  com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da desistência e produto comprado.

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto, encaminhado pelo cliente, cabendo ao consumidor fornecer à nossa empresa todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente através do mesmo e-mail.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pelo nosso site. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão.

Na ocorrência de devolução por arrependimento ou desistência, o frete da devolução ou despesa de envio por correio correrá por conta do consumidor.

Produto com defeito de fabricação

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

1. a ocorrência tenha sido informada em até 10 dias corridos do recebimento do produto, através do e-mail contato.ibitingaenxoval@gmail.com

2. a devolução seja feita em até 30 (trinta) dias, a partir da data do recebimento do produto;

3. produto seja devolvido com todos seus componentes originais, inclusive embalagem e encarte.

Para efetuar a troca é simples, basta entrar em conosco pelo e-mail  contato.ibitingaenxoval@gmail.com, contendo o número do pedido, nome completo do cliente, e-mail de contato, forma de pagamento utilizada, fotos do defeito do produto e motivo da troca.

Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente sempre que for constatado qualquer defeito de fabricação, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores.

Caso o produto esteja indisponível para a reposição, entraremos em contato para oferecer as seguintes alternativas:

1. Vale compras válidas por 30 dias;

2. Restituição do preço do produto e frete pagos pelo cliente.

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto, encaminhado pelo cliente, cabendo ao consumidor fornecer à nossa empresa todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente através do mesmo e-mail.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão.

Dados de compras divergentes

Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito em nosso site, como, por exemplo: diferença de cor, modelo, atributo; a solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para efetuar a troca é simples. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato.ibitingaenxoval@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo do cliente, produto comprado e produto recebido. Os produtos devem ser encaminhados na embalagem original. 

Assim que recebermos a mercadoria, faremos a troca e enviaremos o produto com as devidas características do pedido realizado, sem cobrança de reenvio. A partir da data de envio, o prazo segue a mecânica da entrega original.

- Para outros esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato.ibitingaenxoval@gmail.com ou pelo whatsapp (16) 99428-3535.